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【改善服務在行動】把最方便的車位留給患者

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我院是新中國成立以來,黨和政府建立的第一家大型綜合醫院。近年來,我院黨委堅決落實習近平總書記對北京工作的重要講話精神,落實京津冀協同發展戰略,疏解非首都功能,做好衛生改革的排頭兵。堅持改革與改善同步,在改革中不斷改善患者就醫感受,通過持續加強醫院精細化管理,優化就醫流程,改善服務水平,使患者就醫獲得感得到了顯著提升。

把最方便的車位留給患者

我院(西城院區)位于寸土寸金的北京中心城區,日均上萬的門診量和捉襟見肘的停車位之間存在巨大的矛盾,一度成為困擾醫院和患者的難題,也成為影響周邊交通情況和城市秩序的頑疾。2016年開始,醫院將解決患者停車難的問題納入改善患者就醫體驗行動中。在西城區委區政府和交管部門的大力幫助下,201752日起,醫院經過近一年的周密準備,通過對院內車位的統籌管理,騰出400個車位留給來院就醫的患者。兩年來,醫院周邊的擁堵減輕了,患者就醫方便了。

停車老大難 安全成隱患

我院(西城院區)共有停車位570個,過去這些車位很多都被本院職工占用。還沒到7點半,接送患者的車輛便進不去院、停不了車,將周邊道路堵得水泄不通。每天上午910點是患者前來就診的高峰時段,也是醫院周邊交通最擁堵的時間。日均上萬名門診病人和1500名住院病人家屬大多集中在這個時間前來就診。周邊交通擁堵、醫院沒地兒停車,成為本就焦慮的患者對看病難的抱怨。

周邊交通的擁堵也導致急救通道嚴重受阻,急救車進不來、出不去的情況時有發生。同時,院內車輛停放雜亂、擁堵,也存在很大的安全隱患。

屬地支持 職工奉獻 新思路解決老問題

為了滿足患者和急危重癥病人生命搶救的需要,加強首都中心城區的環境治理,保證醫院的長遠發展,我院于20165月下決心解決這一問題,將方便患者就醫、改善患者就醫環境放在首位,全面改進服務。醫院黨委成立了停車改革領導小組,深入調研,反復討論,提出屬地管理和醫院治理相結合,院內與院外停車相結合,潮汐分享和工休分擔相結合,停車改善和擁堵治理相結合的醫院停車改善理念和思路,確定醫院內部停車改革的大局為重、增量改革、患者第一、人才優先、綠色出行的五個基本原則,制定了十個配套管理制度。

此項工作得到了市醫管中心和西城區委區政府的大力支持,也充分體現了絕對忠誠、責任擔當、首善標準紅墻意識。區領導帶隊到醫院調研,為醫院尋找周邊停車位。經過統籌管理,醫院從570個停車位中騰出400個車位留給前來就醫的患者及家屬使用。在天橋街道辦事處的幫助下,醫院在院外附近的天橋演藝中心找到了部分停車位用于職工停車,同時鼓勵職工綠色出行。

把最方便的車位留給患者,可敬可愛的友誼職工做出了巨大的犧牲和貢獻。多數有車的職工把車停到醫院外面停車場,從車場到醫院有的要步行十分鐘,有的要步行近二十分鐘,尤其是上下夜班十分不便。有的干部職工放棄選車位,綠色出行,大家克服許多困難。為方便患者、改善醫院環境和周邊交通擁堵問題,醫院職工可敬可贊。

停車不擁堵 輻射大變化

過去,我院(西城院區)每天的車流量約為700輛左右,570個車位中有近500個車位不能為患者提供服務;改革后,為患者騰出400個流動車位,每天有2300輛左右車次在院內停車。

同時,醫院引入了專業停車管理公司進行管理,并采用更加便捷的繳費方式。改革前,采取人工發停車條計時繳費,耗時較長。改革后,在院內主要路段及出入口均有服務人員進行疏導,出入口自動識別車牌號,可以采用微信、支付寶、移動APP等多種方式繳費。

改革前,由于周邊交通擁堵,高峰時間從永安路與天壇路的交叉路口到醫院至少需要40分鐘;從西經路與永安路交叉路口到醫院住院部北門,短短不到150米的路程,有時需要15分鐘時間。而在改革后,在原有路線不變的情況下,同樣路程現在只需要不到2分鐘,而且在醫院各車輛入口,幾乎沒有了擁堵及排隊進院的情況,基本實現了即入即停的目標。

現在,醫院內患者停車的秩序得到了明顯的改觀,停車難的問題得到緩解。交管部門還把臨近醫院兒科的西經路上內嵌式停車位取消,拓寬了一條車道。醫院周邊西經路和東經路兩條道路,均由單向一車道變為單向兩車道,道路更加暢通,環境也更加美化。

停車問題的解決,不僅惠及了患者及家屬,保障了在院人員的人身安全,為群眾帶來更優質的就醫體驗,還改善了醫院周邊曾經擁堵的交通狀況,醫院周邊及天橋地區的環境狀況、交通問題都得到了初步解決,局部的改變也對首都中心城區城市規劃的改善起到了積極作用。(宣傳中心)


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