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【不忘初心 牢記使命】用主題教育促服務提升

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6月10日,我院作為第一批單位啟動“不忘初心、牢記使命”主題教育。醫院黨委牢牢把握“守初心、擔使命,找差距、抓落實”的總要求,主動查找醫療服務中群眾可能遇到的操心事、煩心事,堅持邊學邊改,以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。

多把問題查一查

院黨委對每周兩次的管理部門晨交班內容作了改進,增加了部門對上一次交班反映問題的整改結果反饋,督促部門立行立改。同時,對工作中發現的問題和12345市民服務熱線、12320衛生計生熱線及有關媒體反映集中、職工群眾關切的問題,進行根因分析,扎實整改,對于可建立長效機制的問題,要求及時制定或完善相關制度流程,將“一次整改提升”變為“一個長期保障”。

多為患者想一想

配合醫耗聯動綜合改革可能帶來的部分退費情況,醫院推出一站式便民退費服務窗口,由醫療、財務和醫保三人小組共同服務,方便患者一次性完成重開醫囑、退費等工作,減少患者的院內不必要往返,確保患者利益不受損、退費不受阻。作為國家消化系統疾病臨床醫學研究中心,醫院每天承接大量做消化內鏡檢查的患者,因做內鏡檢查前需做心電圖檢查,為更好的為患者服務,醫院推出兩種改革舉措,一是心電圖可以提前一周檢查,緩解當日排隊等候壓力;二是心電圖室每天早上提前30分鐘上班,有效縮短了上午做消化內鏡檢查的患者空腹等候時間。

多讓信息跑一跑

積極智慧醫院建設,讓信息多跑路,患者少跑路。京醫通自助掛號機的建卡和掛號功能原本是分機而設,本著一切為了患者的原則,醫院積極推進京醫通自助機增加建卡功能,實現了建卡掛號一站式,方便患者。在通州院區打造24小時自助小微藥房,針對發熱、腸道門診藥房藥品品類少、處方量少等特點,在診療區多點設置無人自助發藥機,把“一個”門診集中大藥房分解為“多個”患者身邊的小藥房,不僅方便患者少跑路、提高取藥環節的效率、避免人多擁擠造成的病毒交叉感染,還能擴大醫療空間、節省人力成本,從而提高藥事服務質量,使藥師能夠更好地為患者服務。

多到一線轉一轉

院領導帶頭,深入臨床一線實地調研,把門診樓、病房樓里指示不清的標識,更換成了更清楚、醒目的新標識;對各樓層不必要、不規范、不簡潔的宣傳材料,進行了集中清理和同類整合;對門診空場空間進行了優化,在適合的位置擺放了部分綠植。經過一系列調整,整個門診、病房更加整潔、明亮、溫馨,為患者營造了更加便捷舒適的就醫環境。

為民服務解難題,是主題教育的重要目標,也是醫院服務的執著追求。醫院黨委堅持以人民為中心,做到民有所呼、我有所應,我們將繼續以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機,為患者提供更加優質的醫療服務,不斷提升患者就醫獲得感。(黨 辦)


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